I residenti nelle province di Firenze, Prato e Pistoia, aree servite da Plures-Alia, considerano i propri territori "più puliti" rispetto a 5 e, soprattutto, 10 anni fa. E' quanto emerge dall'indagine di customer satisfaction 2025 della multiutility realizzata dall'Istituto Piepoli su un campione rappresentativo di utenze domestiche.
In base al sondaggio il 19% dichiara che la propria città è oggi più pulita rispetto a cinque anni fa, a fronte di un 9% che la pensa in modo opposto. Il saldo positivo sale dal 10 al 16% se il confronto è sui 10 anni. La soddisfazione complessiva 'ragionata', che tiene conto dell'esperienza complessiva e della continuità del servizio, viene spiegato ancora da Plures-Alia, si attesta intorno al 90%. Apprezzate, si legge, la regolarità e l'efficienza della raccolta, la puntualità degli orari e la professionalità e disponibilità del personale. In provincia di Firenze la soddisfazione complessiva 'ragionata' per i servizi ambientali è pari al 91%, quella per la pulizia di strade e spazi pubblici supera l'83%. A Pistoia si va dal 95% di gradimento per la raccolta all'83% per la pulizia di strade e spazi pubblici, al 93% quella complessiva. Infine per Prato soddisfazione complessiva al 92% e al 94% per la raccolta, non è riportato il dato su pulizia di strade e spazi pubblici.
"I cittadini ci indicano con chiarezza ciò che considerano fondamentale: continuità, affidabilità e servizi comprensibili nel tempo. La qualità dei servizi pubblici locali non si costruisce con interventi isolati, ma con un lavoro costante, che tiene insieme organizzazione, persone e responsabilità condivisa", commenta Lorenzo Perra, presidente di Plures Alia. "Questi dati - aggiunge l'ad Alberto Irace - ci indicano con chiarezza dove dobbiamo continuare a investire: sulla regolarità dei servizi, sulla qualità del lavoro quotidiano e sulla capacità di rendere il servizio sempre più comprensibile e accessibile".
In base al sondaggio il 19% dichiara che la propria città è oggi più pulita rispetto a cinque anni fa, a fronte di un 9% che la pensa in modo opposto. Il saldo positivo sale dal 10 al 16% se il confronto è sui 10 anni. La soddisfazione complessiva 'ragionata', che tiene conto dell'esperienza complessiva e della continuità del servizio, viene spiegato ancora da Plures-Alia, si attesta intorno al 90%. Apprezzate, si legge, la regolarità e l'efficienza della raccolta, la puntualità degli orari e la professionalità e disponibilità del personale. In provincia di Firenze la soddisfazione complessiva 'ragionata' per i servizi ambientali è pari al 91%, quella per la pulizia di strade e spazi pubblici supera l'83%. A Pistoia si va dal 95% di gradimento per la raccolta all'83% per la pulizia di strade e spazi pubblici, al 93% quella complessiva. Infine per Prato soddisfazione complessiva al 92% e al 94% per la raccolta, non è riportato il dato su pulizia di strade e spazi pubblici.
"I cittadini ci indicano con chiarezza ciò che considerano fondamentale: continuità, affidabilità e servizi comprensibili nel tempo. La qualità dei servizi pubblici locali non si costruisce con interventi isolati, ma con un lavoro costante, che tiene insieme organizzazione, persone e responsabilità condivisa", commenta Lorenzo Perra, presidente di Plures Alia. "Questi dati - aggiunge l'ad Alberto Irace - ci indicano con chiarezza dove dobbiamo continuare a investire: sulla regolarità dei servizi, sulla qualità del lavoro quotidiano e sulla capacità di rendere il servizio sempre più comprensibile e accessibile".
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