Il Comune di Firenze si prepara a lanciare FestinaLente 055055, il nuovo assistente virtuale che utilizza l’intelligenza artificiale generativa per fornire informazioni sui servizi comunali. Il debutto è previsto per l’8 giugno e rappresenta l’evoluzione del progetto pilota avviato nel 2025 per assistere i cittadini nelle procedure di cambio di residenza. Dopo i risultati positivi della fase sperimentale, il servizio verrà esteso all’intero portale istituzionale.

Il chatbot sarà disponibile in 13 lingue e potrà fornire indicazioni su requisiti, documenti necessari, scadenze, tempi delle pratiche e modalità di accesso ai servizi comunali. Sarà inoltre in grado di indirizzare gli utenti verso gli uffici competenti o i canali digitali più adatti alle loro esigenze. Il sistema resterà attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette, ma non sostituirà gli sportelli comunali né consentirà di completare pratiche o prenotare appuntamenti.

L’assessora all’Innovazione Laura Sparavigna sottolinea come l’obiettivo sia rendere la pubblica amministrazione più accessibile e comprensibile, riducendo le difficoltà legate a procedure complesse e informazioni frammentate. Grande attenzione è stata riservata anche alla tutela della privacy: gli utenti saranno invitati a non inserire dati personali e il sistema è stato progettato per individuare ed eliminare automaticamente eventuali informazioni sensibili inserite per errore. Il progetto è stato sviluppato da Silfi – Firenze Smart con il supporto tecnologico di Ergon ed è finanziato attraverso fondi europei del programma PN Metro Plus 2021-2027. Lo scrive la Repubblica.