La situazione alla stazione centrale di Firenze Santa Maria Novella si presenta decisamente più fluida rispetto a quella registrata due settimane fa, in occasione del nuovo stop alla circolazione ferroviaria per i lavori al Ponte al Pino. I flussi dei viaggiatori risultano regolari e non si segnalano ritardi sui treni riconducibili alle variazioni dell'infrastruttura.

All'interno dello scalo, tra una biglietteria affollata soprattutto da turisti stranieri, il personale di assistenza è costantemente operativo per indirizzare i passeggeri verso i collegamenti sostitutivi. Chi viaggia con le linee Italo verso il centro e il sud Italia viene guidato all'utilizzo combinato di tramvia e autobus urbani, fruibili tramite il titolo di viaggio ferroviario. I passeggeri delle linee Trenitalia raggiungono invece in modo ordinato il punto di partenza dei pullman sostitutivi situato a Piazzale Montelungo.

L'efficacia dell'informazione ai passeggeri

La maggioranza dei viaggiatori italiani è arrivata in stazione già al corrente delle modifiche alla circolazione, pur richiedendo talvolta indicazioni pratiche per individuare l'esatta collocazione delle fermate dei bus.

Diversa la situazione per diversi turisti internazionali, molti dei quali hanno appreso delle variazioni di percorso soltanto una volta giunti negli atrii della stazione. È il caso di diversi visitatori stranieri che, non avendo ricevuto comunicazioni preventive via messaggio o e-mail, sono stati prontamente indirizzati verso i bus navetta diretti alla stazione di Firenze Campo di Marte dagli operatori di banchina.