A Firenze e nelle province di Firenze, Prato e Pistoia migliora la percezione della pulizia urbana, secondo la Customer Satisfaction 2025 realizzata dall’Istituto Piepoli. Rispetto a cinque anni fa, il 19% dei cittadini ritiene la città più pulita contro il 9% che la giudica peggiorata, con un saldo positivo del +10% (che sale a +16% nel confronto con dieci anni fa), in contrasto con il quadro nazionale più negativo. Nell’ultimo anno il saldo resta comunque positivo (+3%).

Nel dettaglio della provincia di Firenze, la soddisfazione complessiva “ragionata” per i servizi ambientali raggiunge il 91%, mentre quella per la pulizia di strade e spazi pubblici supera l’83%. Il 13% dei cittadini sottolinea che il decoro urbano dipende anche dai comportamenti individuali. L’app Aliapp è conosciuta dal 46% degli utenti e utilizzata dal 36%, con alti livelli di gradimento tra chi la adopera.

La “soddisfazione ragionata” tiene conto dell’affidabilità nel tempo del servizio – regolarità della raccolta, rispetto degli orari, continuità e gestione delle richieste – più che di episodi isolati. Dall’indagine emerge anche una forte consapevolezza sull’importanza della raccolta differenziata e sul valore di servizi puntuali, comprensibili e costanti nel tempo, considerati determinanti nel giudizio complessivo dei cittadini.